زنجیره سوپرمارکت‌های معروف ژاپنی آئون (Aeon)، گامی بلند در سمت دیجیتالی‌سازی مدیریت کیفیت خدمات برداشته است. این شرکت اخیراً از یک سیستم پیشرفته هوش مصنوعی به نام Mr. Smile در ۲۴۰ شعبه خود بهره می‌برد تا با تحلیل دقیق رفتار کارکنان، سطح رضایت مشتری را به حداکثر برساند.

این فناوری نوین که توسط شرکت ژاپنی InstaVR توسعه یافته، فراتر از یک تشخیص ساده تصویر عمل می‌کند. الگوریتم «مستراسمایل» قادر است حرکت‌های چهره و پارامترهای صوتی پرسنل را با دقت بالا ارزیابی کند. این سیستم بر پایه ۴۵۰ معیار متفاوت، از جمله حرکات عضلات صورت، حجم صدا، لحن گفتار و نگرش کلی، یک امتیاز کمی برای کیفیت خدمات هر کارمند استخراج می‌کند.

🔗 بیشتر بخوانید: آرشیو اینترنت مجدداً قربانی هکرها: نشت توکن‌های Zendesk و بی‌توجهی به هشدارهای امنیتی

فلسفه پیاده‌سازی هوش مصنوعی مستراسمایل در آئون

[[OAR_MEDIA_1]]

مدیریت آئون هدف اصلی خود از استقرار این پلتفرم را «یکنواختی استانداردهای خدماتی» و «بهینه‌سازی تجربه مشتری» اعلام کرده است. در واقع، این ابزار به عنوان یک سنجش‌گر بی‌طرف عمل می‌کند تا اطمینان حاصل کند که تمام مشتری‌ها، در تمام شعب، با یک نگرش المثبتی روبرو می‌شوند.

برای تشویق نیروها به بهبود عملکرد، سیستم Mr. Smile از مکانیسم‌های گیمیفیکیشن (بازی‌سازی) استفاده می‌کند. کارکنان با دیدن امتیازات لحظه‌ای و چالش‌های تعاملی، به طور ذاتی به سمت ارتقای نمرات خود سوق داده می‌شوند، بدون اینکه حس نظارت سخت‌گیرانه داشته باشند.

🔗 بیشتر بخوانید: عکس روز ناسا: کشف NGC ۳۱۶۹_دوپلر

پیش از گسترش سراسری، این راهکار در ۸ شعبه به صورت آزمایشی با مشارکت حدود ۳۴۰۰ کارمند اجرا گردید. نتایج اعلام شده توسط آئون حاکی از آن است که پس از دوره آزمایشی، شاخص «نگرش خدمتی» نیروی انسانی حدود ۱.۶ برابر رشد داشته است، که نشان‌دهنده اثربخشی قابل توجه این روش است.

با وجود نتایج مثبتی در بهره‌وری و کیفیت خدمات، پیاده‌سازی چنین سیستمی که لحظه به لحظه حتی جزئیات ریز مانند لبخند کارکنان را پایش می‌کند، سوالاتی در خصوص حریم خصوصی و فشار روانی بر نیروها را در پی داشته است. منتقدان معتقدند که این سطح از نظارت مداوم می‌تواند به چالش‌های اخلاقی و حقوقی منجر گردد.