هوش مصنوعی مستراسمایل آئون پایش لبخند کارکنان برای ارتقای کیفیت خدمات, زنجیره سوپرمارکتهای ژاپنی آئون با استقرار سیستم هوش مصنوعی پیشرفتهای به نام مستراسمایل (Mr. ) در ۲۴۰ شعبه خود، گامی مهم در جهت دیجیتالیسازی مدیریت کیفیت خدمات برداشته است.

این فناوری که توسط شرکت توسعه یافته، به منظور تحلیل رفتار پرسنل و به حداکثر رساندن رضایت مشتریان طراحی شده است.\نحوه عملکرد الگوریتم مستراسمایلسیستم مستراسمایل فراتر از یک تشخیص ساده تصویر عمل میکند و با دقت بالا حرکات چهره و پارامترهای صوتی کارکنان را ارزیابی میکند.

اصلی از استقرار این ابزار را یکنواختی استانداردهای خدماتی و بهینهسازی تجربه مشتری در تمام شعب اعلام کرده است.

این سیستم به عنوان یک سنجشگر بیطرف عمل کرده تا اطمینان حاصل کند که تمام مشتریها با یک نگرش المثبتی روبرو میشوند.\مکانیسم گیمیفیکیشن و تشویق پرسنلبرای ترغیب نیروها به بهبود عملکرد، مستراسمایل از مکانیسمهای بازیسازی (گیمیفیکیشن) بهره میبرد.

ره آزمایشی و گسترش سراسریپیش از اجرای گسترده، این راهکار در ۸ شعبه با مشارکت حدود ۳۴۰۰ کارمند به صورت آزمایشی پیادهسازی گردید.

نتایج اعلام شده توسط آئون حاکی از آن است که پس از دوره آزمایشی، شاخص نگرش خدمتی نیروی انسانی حدود ۱.۶ برابر رشد یافته است، که نشاندهنده اثربخشی قابل توجه این روش در افزایش بهرهوری و کیفیت خدمات است.\چالشهای اخلاقی و حریم خصوصیبا وجود نتایج مثبتی در حوزه بهرهوری، پیادهسازی سیستمی که لحظه به لحظه جزئیات ریز مانند لبخند کارکنان را پایش میکند، نگرانیهایی در خصوص حریم خصوصی و فشار روانی بر نیروها را در پی داشته است.

منتقدان معتقدند این سطح از نظارت مداوم میتواند به چالشهای اخلاقی و حقوقی منجر گردد.