رهبری خادموار و فروتنی کلیدÖ é قدرت ực در مدیریت, پذیرش مسئولیت مدیریت فقط بار دوشی نیست؛ بلکه هنرد استخراج بهترین عملکرد از تیم است. کلید این موفقیت در تواضع و فروتنی نهفته است. میتوانیم بهات é توسط، دانشمند سازماندیدگی مدرسه بیزینس لندن، بپردازیم؛ او نشان میدهد که قدرت میتواند به میدان کنترل و برای ان تبدیل شود.

این، ان را به دیدآلاتی به کارمندان سوق میدهد.، همکار او، یافته که این رویکرد، بنیان ترس را در کارکنان مستحکم میسازد ترس از دست न-، از دست دادن مزایا و مواجهه با خیبى. پیامد؟

در یک مطالعه س درบริษัท، نشان میدهد که כשات ữa مینیجمنت و رانندگان به دلیل تمرکز بیش از حد بر هزینه و سرعت تحویل، در حال کاستی بود. جلسات هفتگی نقد و بررسی خطا بین مدیران و رانندگان نه برای و نه برای کارمندان به ثمر نرسید. رانندگانی که سالها خدمت کرده بودند، روز به روز خشمگینتر میشدند. چرا این رویکرد شکست خورد؟

چون é منسوخ شده و اثر معکوس دارد؛ تمرکز مفرط بر کنترل و اهداف نهایی، دستیابی به نتایج مطلوب را دشوارتر میسازد. مسئله اساسی این است باید نیروهای خود را بهگونهای پشتیبانی کنیم که انگیزه، شرف و حس مالکیت در آنها بیدار شود تا به اوج عملکرد برسند. یکی از قویترین راهکارها، رهبری خادموار و فروتنی است.

تا بتوانند از تخصص کسانی که در سطوح پایینتر قدرت قرار دارند، بهره ببرند.

ایدهها و مشارکتهای منحصربهفرد تیم را به دنبال میگردند.، فضاهایی برای یادگیری و رشد میسازند که نیروهای به سمت بهترین خودشان هدایت شوند.، نیست؛ بلکه تیم را به سمت, ıq,وزش ایدههای نو و سوق میدهد. در ادامه، روشهای عملی برای بازنگری میکنیم. از اعضای تیم بپرسید چگونه میتوانم شما را پشتیبانی کنم؟ و سپس با دقت گوش دهید به جای نحوه انجام کار، از کارکنان بپرسید که چه حمایتی نیاز دارند تا را تجربه کنند.

این عمل ظاهری ساده، تأثیر عجیبی دارد. بازگشت به مثال شرکت تحویل غذا مدیریت در نقطه, ریشهای تغییر داد. برند که به خدمات مشتری وابسته بود، به حمایتی واقعی از کارمندان خود نیاز داشت. تیم مدیریت پس از مشورت با مشاوران و گذراندن دورههای آموزشی، قالبی جدید برای جلسات هفتگی با رانندگان آزمایش کرد. رویکرد نوین چیست؟

به جای جلسات، به هر مدیر آموزش داده شد که از مرؤسین خود بپرسد چطور میتوانم در ارائه خدمات عالی، یارانتان باشم؟ در ابتدا، شک و تردید فراوان بود. خشم رانندگان نسبت به مدیران بالا و اعتماد سطوح در نقطه کم بود. اما با تکرار مداوم این سؤال — چگونه میتوانم در ارائه خدمه بهتر، همRAH شما باشم؟ — برخی رانندگان به ارائه دیدگاههای ارزشمند دست یافتند.

به عنوان مثال، یک راننده محصولاتی پیشنهاد داد که والدین بتوانند بهسریعتر تحویل بگیرند تا صبحانه را آماده کنند. دیگری یک رویک یافت تا گزارش کمبود انبار به- انجام شود و مشتری بیصبرانه صبر نکند. تغییرات ریز، یک چرخه پویا و پرOUTPUT راهانداخت. وقتی رانندگان دیدند ایدههایشان اجرایی میشود، مشارکت بیشتری مشاهده شد. مدیران از روند راضی بودند و به تدریج، احترام دو طرفه ریشه کرد. نه اشتباه، بلکه نوآوری پنهان!

مدیران متوجه شدند که بسیاری از مواردی که خطا محسوب میشدند، در واقع راهکارهای نوآورانه بودند که رانندگان برای سادگیٔ ایجاد کرده بودند. این نوآوریها، خدمات مشتری را بهبود بخشیدهاند. از این پدیده چه نتیجهای میگیریم؟ نیروها در خط مقدم، رازهای انجام کار را بهتر از مدیران میدانند. احترام به فکرشان و تشویق به آزمایش روشهای نو، پیشروی کارکنان را میند.

فضای امن روانی برای تفکر کارکنان و خلق ایدههای نو بسازید گاهی بهترین به کارکنان — و سازمان — ایجاد فضا با ریسک کم است تا ایدهها را بدون ترس آزمایش کنند. کارکنان نباید خلاقیت را برابر با خطر بدانند. رهبران با این کار، بستر و را فراهم میآورند. مثال وقتی، متخصص توسعه کسبوکار، از سنگاپور به چین رفت تا در بنک استاندارد چارترد کار بکند، متوجه شد یک رایج در چین، بازدیدهایrسمی از شعب و فشار بر مدیران برای کاهش هزینه است.

این بازدیدها، استرس سنگین بر دوش کارکنان میگذاشت. چوی ماهیت این بازدیدها را تغییر داد به جای اصرار، بدون اطلاع قبلی در حاضر میشد و روز را با Nاهار با کارکنان آغاز میکرد. سپس در یک جلسه دوستانه میپرسید چطور میتوانم در بهبود وضع شعبه، پشتیبان شما باشم؟ بسیاری از کارکنان متعجب شدند و نمیدانستند چگونه واکنش نشان دهند. اما رویکرد چوی، اضطراب را کاهش داد و تولید ایده را برانگیخت.

در یک سال، چوی از بیش از هشتاد شعبه در بیست و پنج شهر بازدید کرد. آرامش و قصد حمایت او، تعداد زیادی را به همکاری سوق داد. این جلسات، نقاط درد ساده اما حیاتی را آشکار کرد نیاز به آموزش سیستمهای بانکی جدید، یا ارتقای RAM کامپیوترها برای اجرای نرمافزارهای بروز. برخی ایدهها بزرگتر بود.

به عنوان مثال، یکی از شعبههای شانغهای که در مرکز تجاری قرار داشت، پرسیدند آیا میتوانند ساعات کار را با ساعات مرکز تجاری (از جمله آخر هفتهها) همساز کنند. در عرض چند ماه، درآمد آخر هفته این شعبه از مجموع درآمد روزهای قبلی گرفت. ایدهای که چوی هرگز به ذهنش خطور نکرده بود! این آزمایشها در عملکرد بانک نمود یافت رضایت مشتریان در دوره دو ساله رهبری فنی چوی ۵۴ درصد افزایش یافت. شکایات مشتریان در همین بازه ۲۹ درصد کاهش یافت.

نرخ استقرار نیروی انسانی — که در میان بانکهای خارجی در چین بیشترین مقدار را داشت — به پایینترین مقدار رسید. واقعاً فروتنی باشید، نه به ظاهر رهبران اغلب مشکلات را نمیبینند، به ویژه از نظر نیروهای سطح پایین. وقتی رهبران متواضع باشند، به کارمندان احترام بگذارند و بپرسند چگونه میتوانند در بهبود سازمان یار باشند، نتایج شگرفی حاصل میشود.

این نتایج، حاصل از ارتباط محترمانه با کارکنان، دید بهتری از سازمان در ذهنشان میسازد. علاوه بر این، احتمالاً قبل از ساختن سازمان بهتر، رهبران فروتنی، انسانهای بهتری میسازند. ۵ گام عملی برای رسیدن به تواضع و فروتنی در رهبری در ادامه، پنج دستورعمل کاربردی برای رهبری خادموار آورده شده است. ۱. غرور را در کمد بگذارید در لحظات سخت کنترل خود، سکوت را به زورگویی ترجیح دهید و فضای بیان را برای دیگران برگذارید.

به جای اثبات برتری، به دیدگاههای گوناگون با ذهن باز و بیپیشداوری گوش دهید. فروتنی، آرامش ذهنی و شفافیت بصیرت را به ارمغان میآورد. ۲. جادوی کلمات را نادیده نگیرید از عبارت حق با توست برای نشان دادن همدلی و درک عمیق استفاده کنید. این جمله کوتاه، میتواند تنشها را کاهش داده و گفتگو را به سمت صلح و سازندگی هدایت نماید. ۳.

از نصیحت و وعظ بیش از حد پرهیز کنید به جای اجرای نظر شخصی، در جستجوی درک انگیزهها و آزمایشات دیگران بمانید. به جای قضاوت، به یادگیری و همدلی نظر دهید. ۴. پذیرای بازخورد باشید، نه فقط مدح به طور فعال از اعضای تیم، همکاران و حتی رقبا، نظر و نقد بخواهید. از انتقادات سازنده برای بهبود عملکرد خود و ارتقای تیم استفاده کنید. شجاعت پذیرش نقاط ضعف را به نمایش بگذارید. ۵.

الگوی فروتنی در عمل باشید با تواضع و فروتنی در محیط کار حرکت کنید و با همه با احترام و سپاسگزاری رفتار کنید. پیروزیها را به حساب تیم و همکاران بگذارید و از خودمحوری فرار کنید. با تشویق و توسعه دیگران، فرهنگ فروتنی را در DNA سازمان نهادینه کنید.