اپل در حال آزمایش داخلی یک ابزار هوش مصنوعی به نام برای مشاوران بخش حمایت است که قادر است با استفاده از داده‌های پایگاه داده داخلی شرکت، به سوالات فنی مشتریان پاسخ دهد.

بر اساس گزارش‌های اخیر، اپل یک برنامه آزمایشی را آغاز کرده که ابزار را در اختیار مشاوران منتخب قرار می‌دهد تا به‌صورت خودکار به پرسش‌های فنی جواب دهند و سپس کارکنان می‌توانند این اطلاعات را به‌صورت آنلاین یا تلفنی به مشتریان منتقل کنند.

ابزار پاسخ‌ها را بر پایه اطلاعات موجود در پایگاه داده اپل تولید می‌کند و مشاوران می‌توانند هر پاسخ را به‌عنوان سودمند یا غیر‌سودمند ارزیابی کنند. همچنین مشاوران می‌توانند برای هر مورد حداکثر پنج پرسش پیگیری از بپرسند.

اپل از مشاوران خود خواسته تا قبل از مراجعه به روش‌های جستجوی سنتی یا مشورت با مشاوران ارشد، از ابزار استفاده کنند و معتقد است این سیستم برای حل مسائل پیچیده و ناشناخته مفید است.

یکی از نمونه پرسش‌هایی که می‌تواند پاسخ دهد این است یک مشتری نمی‌تواند دستگاه خود را به iOS ۱۳.۷ به‌روزرسانی کند. چه کاری می‌توان انجام داد؟

انتظار می‌رود اپل در طول سال جاری از مدل هوش مصنوعی خود رونمایی کند. بلومبرگ پیش‌تر گزارش داده بود که iOS ۱۸ شامل قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی برای سیر و خواهد بود و تیم نیز از هوش مصنوعی برای تسریع خدمات پشتیبانی استفاده خواهد کرد.